Documentos oficializados
Código | CS01-P01 | Versión | 4 |
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Título | PROCEDIMIENTO SICFACILITA | Tipo documento | PROCEDIMIENTO |
Fecha de vigencia | 2023-02-27 15:56:41 | Estado | En flujo |
Proceso | ATENCIÓN AL CIUDADANO | Justificación | SICFacilita es otro procedimiento administrativo de la SIC, que le permite a los consumidores registrarse, obtener un usuario y contraseña, y radicar una reclamación sobre un proveedor (comercio) especÃfico. Asà mismo el proveedor, recibe la notificación sobre las reclamaciones interpuestas y puede gestionar dichas reclamaciones, de forma ágil y oportuna, por lo anterior se requiere documentar el procedimiento que permita identificar los pasos y responsables de manera que todas las personas responsables o interesadas conozcan las etapas que se realizan en SICFacilita. |
Modificado por | MAYERLY RAMÍREZ DÍAZ / COORDINADORA | Fecha | 2023-02-23 16:18:47 |
Revisado técnicamente por | ERIKA MARCELA SANABRIA SUAREZ / CONTRATISTA | Fecha | 2023-02-24 10:03:16 |
Revisado por | GINETTE SOFIA LOZANO MATURANA / JEFE (E) | Fecha | 2023-02-24 10:03:16 |
Aprobado por | MAYERLY RAMÍREZ DÍAZ / COORDINADORA | Fecha | 2023-02-24 10:48:34 |
Aprobado metodológicamente por | GINETTE SOFIA LOZANO MATURANA / JEFE (E) | Fecha | 2023-02-27 09:55:44 |
Publicado por | LAURA JOHANNA FORERO TORRES / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2023-02-27 15:56:41 |
Criterios de actualización |
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Documento de copia no controlada | CS01-P01_V4_copia_no_controlada.pdf | ||
DOCUMENTOS RELACIONADOS | |||
Documentos internos | Documentos externos | ||
Documentos relacionados | Anexos | ||
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NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS | |||
Normas | Términos | ||
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Norma ISO 9001 Normas, sistemas de gestión de calidad - Requisitos |
*ACTUALIZACIÓN |
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CONTROL DE CAMBIOS | |||
Relaciono los cambios realizados respecto a la versión actual: - Se actualiza el numeral 4 “Referencias” donde se incluyeron las referencias normativas de protección a usuarios de servicios de telecomunicaciones y postales, Resolución CRC 5050 de 2016 y las Leyes 1341 y 1369 de 2009. - Se actualiza el numeral 5 “Generalidades” donde se incluyó el ingreso a la plataforma SICFACILITA de reclamos relacionados con servicios postales y telecomunicaciones. - Se actualiza el numeral 5.1.1 “Promoción de la plataforma a proveedores” incluyendo la referencia al procedimiento estipulado en el numeral 5 del instructivo CS01-I06 “Instructivo de uso y gestión de la plataforma SICFACILITA para los proveedores vinculados” - Se actualiza el numeral 5.1.3 “Inscripción de consumidores” incluyendo la referencia al procedimiento estipulado en el numeral 5 del instructivo CS01-I05 “Instructivo de uso y gestión de la plataforma SICFACILITA para los consumidores” - Se actualiza el numeral 5.8 “Protección de datos personales” en concordancia con lo estipulado en el formato CS01-F06 “Términos y Condiciones SICFACILITA” - Se actualiza el numeral 6 “Representación esquemática del procedimiento” incluyendo la etapa 4 “Puntos de control”. - Se crean los numerales 7.4, 7.4.1, 7.4.2, 7.4.3 y 7.4.4, donde se describen detalladamente todas las actividades de la etapa 4 “Puntos de control”. | |||
SOPORTES | |||
No hay soportes |