Documentos oficializados
Código CS01-P01 Versión 6
Título PROCEDIMIENTO SIC FACILITA Tipo documento PROCEDIMIENTO
Fecha de vigencia 23-01-2026 Estado Oficializado
Proceso SERVICIO A LA CIUDADANIA Justificación SICFacilita es otro procedimiento administrativo de la SIC, que le permite a los consumidores registrarse, obtener un usuario y contraseña, y radicar una reclamación sobre un proveedor (comercio) específico. Así mismo el proveedor, recibe la notificación sobre las reclamaciones interpuestas y puede gestionar dichas reclamaciones, de forma ágil y oportuna, por lo anterior se requiere documentar el procedimiento que permita identificar los pasos y responsables de manera que todas las personas responsables o interesadas conozcan las etapas que se realizan en SICFacilita.
Modificado por DIANA MARCELA HERRAN LUNA / CONTRATISTA Fecha 2025-12-30 11:49:38
Revisado metodológicamente por ERIKA MARCELA SANABRIA SUAREZ / CONTRATISTA Fecha 2026-01-07 17:32:25
Aprobado técnicamente por IVAN DARIO HERNANDEZ RODRIGUEZ / PROFESIONAL UNIVERSITARIO Fecha 2026-01-23 10:34:16
Aprobado metodológicamente por GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE Fecha 2026-01-23 18:56:26
Publicado por MARY CARRILLO PACHECO / PROFESIONAL UNIVERSITARIO Fecha 2026-01-23 18:59:14
Criterios de actualización
  • Ajuste, cambios de método, o nuevas operaciones que requieren actualización en documentos (procedimientos, formatos, manuales, instructivos) relacionados al proceso
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    Documento de copia no controlada CS01-P01_V6_copia_no_controlada.pdf
    DOCUMENTOS RELACIONADOS
    Documentos internos Documentos externos
    Documentos relacionados Anexos
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    NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS
    Normas Términos
    CONTROL DE CAMBIOS
    Se realizó la actualización de la denominación oficial de la plataforma SIC Facilita, así como la revisión y ajuste del glosario institucional y sus respectivas definiciones. Adicionalmente, se actualizaron los datos, tiempos de atención y condiciones de las sesiones de los chats de facilitación, en concordancia con los cambios actualmente vigentes en la operación.
    SOPORTES
    No hay soportes