Documentos oficializados
| Código | GS01-P13 | Versión | 1 |
|---|---|---|---|
| Título | PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INCIDENTES TI | Tipo documento | PROCEDIMIENTO |
| Fecha de vigencia | 03-12-2020 | Estado | Oficializado |
| Proceso | GESTIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS | Justificación | En el marco del rediseño de la cadena de valor de TI se incorpora el procedimiento considerando el habilitador de arquitectura empresarial de la Política de Gobierno Digital. Asimismo, responde a la inclusión de buenas prácticas ITIL previstas en el PETI bajo el objetivo estratégico: Optimizar la operación de la plataforma de la SIC mediante el uso de los instrumentos de agregación de demanda, servicios en la nube y aplicación de estándares de industria conforme a las necesidades de transformación digital de la SIC |
| Elaborado por | YEISON HUMBERTO LATORRE RUIZ / COORDINADOR | Fecha | 2020-10-13 16:00:04 |
| Revisado por | ANGEL AUGUSTO VELASCO MENDOZA / DIRECTOR | Fecha | 2020-10-13 20:09:28 |
| Revisado técnicamente por | LAURA JOHANNA FORERO TORRES / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2020-11-30 14:07:42 |
| Aprobado por | FRANCISCO ANDRES RODRIGUEZ ERASO / JEFE | Fecha | 2020-11-30 17:53:00 |
| Aprobado metodológicamente por | GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE | Fecha | 2020-12-03 08:34:26 |
| Publicado por | CARMEN LUCIA CAICEDO CAICEDO / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2020-12-03 09:14:24 |
| Documento de copia no controlada | GS01-P13 PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INCIDENTES TI_copia_no_controlada.pdf | ||
| DOCUMENTOS RELACIONADOS | |||
| Documentos internos | Documentos externos | ||
| Documentos relacionados | Anexos | ||
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Roles y Responsabilidades - Gestión de Incidentes TI (4).docx |
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| NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS | |||
| Normas | Términos | ||
| CONTROL DE CAMBIOS | |||
| En el marco del rediseño de la cadena de valor de TI se incorpora el procedimiento considerando el habilitador de arquitectura empresarial de la Política de Gobierno Digital. Asimismo, responde a la inclusión de buenas prácticas ITIL previstas en el PETI bajo el objetivo estratégico: Optimizar la operación de la plataforma de la SIC mediante el uso de los instrumentos de agregación de demanda, servicios en la nube y aplicación de estándares de industria conforme a las necesidades de transformación digital de la SIC | |||
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