Documentos oficializados
| Código | GS01-P13 | Versión | 2 |
|---|---|---|---|
| Título | PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INCIDENTES TI | Tipo documento | PROCEDIMIENTO |
| Fecha de vigencia | 14-07-2025 | Estado | Oficializado |
| Proceso | GESTIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS | Justificación | En el marco del rediseño de la cadena de valor de TI se incorpora el procedimiento considerando el habilitador de arquitectura empresarial de la Política de Gobierno Digital. Asimismo, responde a la inclusión de buenas prácticas ITIL previstas en el PETI bajo el objetivo estratégico: Optimizar la operación de la plataforma de la SIC mediante el uso de los instrumentos de agregación de demanda, servicios en la nube y aplicación de estándares de industria conforme a las necesidades de transformación digital de la SIC |
| Modificado por | RICARDO ALVARADO SANCHEZ / TECNICO ADMINISTRATIVO | Fecha | 2025-07-01 09:37:10 |
| Revisado metodológicamente por | ERIKA MARCELA SANABRIA SUAREZ / CONTRATISTA | Fecha | 2025-07-07 23:05:29 |
| Aprobado técnicamente por | ADRIANA CETINA HERNANDEZ / JEFE | Fecha | 2025-07-08 14:54:17 |
| Aprobado metodológicamente por | GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE | Fecha | 2025-07-14 17:22:55 |
| Publicado por | MARY CARRILLO PACHECO / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2025-07-14 17:52:30 |
| Criterios de actualización | | ||
| Documento de copia no controlada | GS01-P13_V2_copia_no_controlada.pdf | ||
| DOCUMENTOS RELACIONADOS | |||
| Documentos internos | Documentos externos | ||
| * Anexo 1. Roles y Responsabilidades - Gestión de Incidentes TI * Anexo 2 - Manejo de casos en estado suspendido | * GUIA SOBRE LA CONCESION DE CIRCUITOS INTEGRADOS - OMPI * TALLER DE LA OMPI - PROTECCION JURIDICA DE LOS DISEÑOS INDUSTRIALES Y LOS CIRCUITOS INTEGRADOS | ||
| Documentos relacionados | Anexos | ||
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| NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS | |||
| Normas | Términos | ||
| CONTROL DE CAMBIOS | |||
| Se actualiza formato y se gragan documentos adicionales | |||
| SOPORTES | |||
| No hay soportes | |||
