Documentos oficializados
| Código | CS01-I05 | Versión | 3 |
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| Título | INSTRUCTIVO DE USO Y GESTIÓN DE LA PLATAFORMA SICFACILITA PARA LOS CONSUMIDORES | Tipo documento | INSTRUCTIVO |
| Fecha de vigencia | 13-12-2023 | Estado | Oficializado |
| Proceso | SERVICIO A LA CIUDADANIA | Justificación | Se creo el instructivo para documentar toda la gestión relacionada con la atención en la plataforma SICFACILITA. |
| Modificado por | DIANA MARCELA HERRAN LUNA / CONTRATISTA | Fecha | 2023-11-29 12:24:10 |
| Revisado por | GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE | Fecha | 2023-11-29 17:34:30 |
| Revisado técnicamente por | ANGELLY JOHANA COY MOYA / CONTRATISTA | Fecha | 2023-11-30 12:34:18 |
| Aprobado por | PAOLA ANDREA MEJÍA HOYOS / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2023-12-11 11:21:09 |
| Aprobado metodológicamente por | GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE | Fecha | 2023-12-13 23:28:21 |
| Publicado por | MARY CARRILLO PACHECO / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2023-12-13 23:49:29 |
| Criterios de actualización |
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| Documento de copia no controlada | CS01-I05_V3_copia_no_controlada.pdf | ||
| DOCUMENTOS RELACIONADOS | |||
| Documentos internos | Documentos externos | ||
| Documentos relacionados | Anexos | ||
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| NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS | |||
| Normas | Términos | ||
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Ley Ley 1480 de 2011 Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. * Ley Ley 1266 de 2008 Por la cual se dictan las disposiciones generales del hábeas data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terc * Ley Ley 1581 de 2012 Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. * Ley Ley 527 de 1999 Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones * Ley Ley 1527 POR MEDIO DE LA CUAL SE ESTABLECE UN MARCO GENERAL PARA LA LIBRANZA O DESCUENTO DIRECTO Y SE DICTAN OTRAS DISPOSICIONES * Ley 1341 de 2009 Por la cual se definen Principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -TIC-, se crea la Agencia |
*ACUERDO *PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS – PQR *BASE DE DATOS *CORREO ELECTRONICO *AUTORIZACIÓN *COMUNICACIÓN *DATO PERSONAL *DATOS PERSONALES DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES *DATO PRIVADO *DATO PÚBLICO *DATO SEMIPRIVADO *DATOS SENSIBLES *FELICITACIÓN *HÁBEAS DATA *CONTRATO DE TRANSACCIÓN *PROVEEDOR *ANEXOS *CONSUMIDOR |
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| CONTROL DE CAMBIOS | |||
| Se registran actualizaciones vigentes el aplicativo SICFacilita, lo cual requirió las siguientes actualizaciones en el instructivo: • Se actualizó el numeral 5.4 “Recordar Contraseña”, ajustando los pasos y características para que el proveedor pueda recuperar su contraseña. • Se incluyó en numeral 6.1 “Chats programados por fuera de término”, con las acciones que puede adelantar el proveedor cuando se programan chats por fuera de los términos estipulados en SICFacilita. En general se actualizaron alguna las imágenes descriptivas del instructivo. | |||
| SOPORTES | |||
| No hay soportes | |||
