Documentos oficializados
Código | CS01-I08 | Versión | 2 |
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Título | INSTRUCTIVO DE MONITOREO Y SEGUIMIENTO A LOS CANALES DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA | Tipo documento | INSTRUCTIVO |
Fecha de vigencia | 21-10-2024 | Estado | Oficializado |
Proceso | SERVICIO A LA CIUDADANIA | Justificación | El presente documento define los pasos requeridos para realizar los monitoreos y seguimientos de ciudadano incógnito a los diferentes canales de atención habilitados por la SIC, a través del desarrollo de las actividades descritas en este documento, las cuales serán gestionadas por los servidores públicos o contratistas asignados del Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano. |
Modificado por | DIANA MARCELA HERRAN LUNA / CONTRATISTA | Fecha | 2024-10-10 10:44:53 |
Revisado por | GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE | Fecha | 2024-10-11 11:45:19 |
Revisado técnicamente por | NELLY QUINTANA JEREZ / CONTRATISTA | Fecha | 2024-10-15 16:41:40 |
Aprobado por | PAOLA ANDREA MEJÍA HOYOS / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2024-10-16 16:12:26 |
Aprobado metodológicamente por | GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE | Fecha | 2024-10-21 09:04:32 |
Publicado por | LAURA JOHANNA FORERO TORRES / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2024-10-21 09:12:25 |
Criterios de actualización |
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Documento de copia no controlada | CS01-I08_V2_copia_no_controlada.pdf | ||
DOCUMENTOS RELACIONADOS | |||
Documentos internos | Documentos externos | ||
Documentos relacionados | Anexos | ||
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ANEXO 1 ATRIBUTOS DE EXPERIENCIA DEL PROVEEDOR.docx |
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NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS | |||
Normas | Términos | ||
*PROTOCOLO DE ATENCIÓN *EFECTIVIDAD *EFICACIA *EFICIENCIA *AGENTE *CRM *CENTRO DE CONTACTO *OPERADOR *FELICITACIÓN *PAC *CANALES DE ATENCIÓN *NIVEL DE SATISFACCIÓN |
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CONTROL DE CAMBIOS | |||
Se actualiza el objetivo, el glosario y se complementa toda la descripción de las actividades a desarrollar incluyendo nuevas etapas en la planificación y desarrollo del monitoreo. Se establece la medición del indicador control meta de monitoreo. Se crea el anexo 1 sobre los atributos de experiencia del proveedor aplicados en el monitoreo de los diferentes canales. | |||
SOPORTES | |||
No hay soportes |