Documentos oficializados
| Código | CS01-P02 | Versión | 1 |
|---|---|---|---|
| Título | PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES - PQRSF | Tipo documento | PROCEDIMIENTO |
| Fecha de vigencia | 23-10-2024 | Estado | Oficializado |
| Proceso | SERVICIO A LA CIUDADANIA | Justificación | Se actualiza todo el procedimiento y se requiere publicar en el proceso de Servicio a la ciudadanía teniendo en cuenta que se eliminará el proceso de Petición de Información en donde se encuentra codificado actualmente. Esta actualización fue concertada con otros equipos de trabajo como la OTI, planeación, la delegatura de propiedad industrial, notificaciones, gestión documental, Jurídica, otros. Se adjunta el formulario de PQRSF el cual es un documento asociado al procedimiento de PQRSF y fue actualizado (aspectos de caracterización de usuarios y quejas sobre VBG). Se adjunta el anexo para la gestión de las quejas y reclamos. El presente documento ya tiene revisión metodoógica de Nelly Quintana. |
| Elaborado por | DIANA MARCELA HERRAN LUNA / CONTRATISTA | Fecha | 2024-09-30 18:20:31 |
| Revisado por | GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE | Fecha | 2024-10-01 14:02:31 |
| Revisado técnicamente por | NELLY QUINTANA JEREZ / CONTRATISTA | Fecha | 2024-10-08 02:44:33 |
| Aprobado por | PAOLA ANDREA MEJÍA HOYOS / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2024-10-16 16:13:13 |
| Aprobado metodológicamente por | GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE | Fecha | 2024-10-23 11:16:14 |
| Publicado por | LAURA JOHANNA FORERO TORRES / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2024-10-23 11:40:00 |
| Criterios de actualización |
Ajuste, cambios de método, o nuevas operaciones que requieren actualización en documentos (procedimientos, formatos, manuales, instructivos) relacionados al proceso Planes de mejoramiento producto de auditorias Internas |
||
| Documento de copia no controlada | CS01-P02_copia_no_controlada.pdf | ||
| DOCUMENTOS RELACIONADOS | |||
| Documentos internos | Documentos externos | ||
| Documentos relacionados | Anexos | ||
|
*
7.1. Flujograma gestión denuncias.docx * CS04-F01 PRESENTACIÓN DERECHOS DE PETICION QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS Y FELICITACIONES.docx |
|||
| NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS | |||
| Normas | Términos | ||
|
*
Ley Ley 1755 de 2015 Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. |
*PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS – PQR |
||
| CONTROL DE CAMBIOS | |||
| N0 hay control de cambios | |||
| SOPORTES | |||
| No hay soportes | |||
