Documentos oficializados
Código CI02-P04 Versión 7
Título PROCEDIMIENTO PARA LA RETROALIMENTACIÓN DEL USUARIO INTERNO Y EXTERNO Tipo documento PROCEDIMIENTO
Fecha de vigencia 01-09-2026 Estado Oficializado
Proceso SEGUIMIENTO SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN INSTITUCIONAL Justificación Establecer la metodología para conocer el nivel de satisfacción del cliente interno y externo de la Superintendencia de Industria y Comercio, así como sus necesidades y expectativas, a través de la aplicación de encuestas, la tabulación y clasificación de información y el análisis de resultados, los cuales son insumos para los líderes de procesos con el fin de formular los planes de mejoramiento correspondientes, que contribuyan a la mejora de los trámites y servicios de la entidad y a la del Sistema Integral de Gestión Institucional ¿ SIGI
Modificado por AMANDA ESTELLA PEDRAZA RODRIGUEZ / PROFESIONAL UNIVERSITARIO Fecha 2026-08-13 10:07:19
Revisado metodológicamente por MAGDA PATRICIA GOMEZ TORRES / PROFESIONAL UNIVERSITARIO Fecha 2026-08-28 10:32:50
Aprobado técnicamente por GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE Fecha 2026-09-01 11:59:39
Aprobado metodológicamente por GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE Fecha 2026-09-01 12:49:07
Publicado por MARY CARRILLO PACHECO / PROFESIONAL UNIVERSITARIO Fecha 2026-09-01 12:51:51
Criterios de actualización
  • Ajuste, cambios de método, o nuevas operaciones que requieren actualización en documentos (procedimientos, formatos, manuales, instructivos) relacionados al proceso
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    Documento de copia no controlada CI02-P04_V7_copia_no_controlada.pdf
    DOCUMENTOS RELACIONADOS
    Documentos internos Documentos externos
    Documentos relacionados Anexos
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    NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS
    Normas Términos
    * Decreto 1499 de 2017 Por medio del cual se modifica el Decreto 1083 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Función Pública, en lo relacionado con el Sistema de Gestión establecido en el artículo 133 de la Ley 1753 de 2015
    * Resolución 29801 de 2026. Por la cual se adoptan los Sistemas de Gestión de la. Superintendencia de Industria y Comercio, se derogan las Resoluciones No. 26472 de 2020 y No. 75939 de 2023 y se dictan otras disposiciones sobre los mismos
    * Decreto 4886 de 2011.Por medio del cual se modifica la estructura de la Superintendencia de Industria y Comercio, se determinan las funciones de sus dependencias y se dictan otras disposiciones
    		*CANALES DE ATENCIÓN
    *DESEMPEÑO
    *GRUPOS DE INTERÉS
    *GRUPOS DE VALOR
    *NIVEL DE SATISFACCIÓN
    *PERCEPCIÓN
    CONTROL DE CAMBIOS
    Se actualiza el formato de procedimiento de acuerdo con la versión del SIGI, se actualiza el objetivo, se actualiza la etapa 1, Se actualizan los numerales 5.2.1, 5.2.2 y 5.3.1
    SOPORTES
    No hay soportes