Documentos oficializados
Código PA02-P06 Versión 3
Título PROCEDIMIENTO DE RECURSOS DE APELACIONES Y DE QUEJA CONTRA LAS DECISIONES DE PROVEEDORES DE COMUNICACIONES Y OPERADORES POSTALES Tipo documento PROCEDIMIENTO
Fecha de vigencia Oficializado Estado Oficializado
Proceso PROTECCION DE USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES Justificación Establecer el procedimiento que debe seguirse para resolver los recursos de apelación interpuestos por los usuarios ante los proveedores de los servicios de comunicaciones y operadores postales, por estar inconformes con la respuesta brindada a la petición o reclamo realizado ante el proveedor u operador. De igual forma se describe el procedimiento que debe adelantarse para resolver los recursos de queja que se presenten ante el rechazo del recurso de apelación.
Modificado por MIGUEL ERNESTO VEGA BELTRAN / CONTRATISTA Fecha 2022-09-20 15:58:25
Revisado por GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE Fecha 2022-09-21 20:24:03
Revisado técnicamente por CEIRA MORALES QUICENO / PROFESIONAL UNIVERSITARIO Fecha 2022-09-21 20:24:03
Aprobado por JOSE ROBERTO SOTO CELIS / DIRECTOR Fecha 2022-09-22 08:47:44
Aprobado metodológicamente por GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE Fecha 2022-09-22 09:28:41
Publicado por MIGUEL ELIECER TORRES MARTINEZ / CONTRATISTA Fecha 2022-09-23 10:54:50
Criterios de actualización
  • Actualización documental (cada dos años)
  • Documento de copia no controlada PA02-P06_V3_copia_no_controlada.pdf
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    * Constitución Política de Colombia Decreto 1991 Constitución Política de Colombia
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    * Ley Ley 1581 Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
    * Ley Ley 1755 Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
    *ACTO DE PRUEBAS
    *ACTOS ADMINISTRATIVOS DE CARÁCTER PARTICULAR
    *CÓDIGO ÚNICO NUMÉRICO
    *DIPUSC
    *GSCV
    *MEDIOS DE PRUEBA
    *NOTIFICACIÓN
    *OPERADOR DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES
    *OPERADOR DE SERVICIOS POSTALES
    *ORDEN ADMINISTRATIVA
    *RECURSO DE APELACIÓN
    *RECURSO DE QUEJA
    *RECURSO DE REPOSICIÓN
    *RÉGIMEN DE PROTECCIÓN AL USUARIO
    *SERVICIOS DE COMUNICACIONES
    *SERVICIOS POSTALES
    CONTROL DE CAMBIOS
    N0 hay control de cambios
    SOPORTES
    No hay soportes