Documentos oficializados
| Código | CS01-C01 | Versión | 11 |
|---|---|---|---|
| Título | CARACTERIZACIÓN DE PROCESO SERVICIO A LA CIUDADANÍA | Tipo documento | CARACTERIZACIÓN |
| Fecha de vigencia | 07-11-2025 | Estado | En flujo |
| Proceso | SERVICIO A LA CIUDADANIA | Justificación | Se requiere la actualización de la caracterización teniendo en cuenta el ajuste del mapa de riesgo y los indicadores |
| Modificado por | DIANA MARCELA HERRAN LUNA / CONTRATISTA | Fecha | 2025-10-27 08:59:42 |
| Asignado por | GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE | Fecha | 2025-10-27 09:17:42 |
| Revisado metodológicamente por | ERIKA MARCELA SANABRIA SUAREZ / CONTRATISTA | Fecha | 2025-11-03 23:27:31 |
| Aprobado técnicamente por | IVAN DARIO HERNANDEZ RODRIGUEZ / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2025-11-05 09:02:50 |
| Aprobado metodológicamente por | GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE | Fecha | 2025-11-07 18:07:45 |
| Publicado por | MARY CARRILLO PACHECO / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2025-11-07 18:25:03 |
| Criterios de actualización | | ||
| Documento de copia no controlada | CS01-C01_V11.xlsx | ||
| DOCUMENTOS RELACIONADOS | |||
| Documentos internos | Documentos externos | ||
| Documentos relacionados | Anexos | ||
| NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS | |||
| Normas | Términos | ||
| CONTROL DE CAMBIOS | |||
| Se ajustaron los siguientes indicadores: Satisfacción del ciudadano con la atención recibida a través de los canales dispuestos por la entidad (meta, nombre), Nivel de servicio a través de los canales dispuestos por la entidad (meta), Eficiencia en la atención de Peticiones de Consulta que ingresan al Grupo de Trabajo de Conceptos y Apoyo Legal (fórmula). | |||
| SOPORTES | |||
| No hay soportes | |||
