Documentos oficializados
Código DA02-C01 Versión 8
Título CARACTERIZACIÓN DA02 Tipo documento CARACTERIZACIÓN
Fecha de vigencia 16-12-2024 Estado Oficializado
Proceso ATENCIÓN CONSUMIDOR - RNPC Justificación Se requiere la actualización de la caracterización teniendo en cuenta el ajuste del mapa de riesgo y los indicadores
Modificado por ARTURO MARTINEZ OCHOA / COORDINADOR Fecha 2024-12-04 14:39:26
Revisado por GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE Fecha 2024-12-05 11:51:23
Revisado técnicamente por NELLY QUINTANA JEREZ / CONTRATISTA Fecha 2024-12-12 03:12:53
Aprobado por ARTURO MARTINEZ OCHOA / COORDINADOR Fecha 2024-12-12 17:15:40
Aprobado metodológicamente por GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE Fecha 2024-12-16 10:34:27
Publicado por MARY CARRILLO PACHECO / PROFESIONAL UNIVERSITARIO Fecha 2024-12-16 15:53:51
Criterios de actualización
  • Planes de mejoramiento producto de auditorias Internas
    		•
    Documento de copia no controlada DA02-C01_V8.xlsx
    DOCUMENTOS RELACIONADOS
    Documentos internos Documentos externos
    Documentos relacionados Anexos
    NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS
    Normas Términos
    * Ley Ley 1437 de 2011 Por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
    * Ley Ley 1480 de 2011 Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones.
    * Decreto Decreto 458/ Por el cual se modifica el parágrafo 2 del artículo 2.2.2.17.2.4. del Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, Decreto 1074 de 2015
    * Decreto Decreto 1595 de 2015 Por el cual se dictan normas relativas al Subsistema Nacional de la Calidad y se
    * Decreto Decreto 1074 de 2015 Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio Industria y Turismo
    * Ley Ley 1564 de 2012 Por medio de la cual se expide el Código General del Proceso y se dictan otras disposiciones.
    * Ley Ley 142 por la cual se establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y se dictan otras disposicione
    * Ley Ley 1328 Por la cual se dictan normas en materia financiera, de seguros, del mercado de valores y otras disposicione
    * Resolución Acto Administrativo 66575 (SIC) Por el cual se crea el comité técnico asesor del programa fondo de proyectos de protección al consumidor CONSUFONDO y se establecen sus funciones
    * Resolución Resolución 80232 Por la cual se modifica la resolución 39141 de 2013
    CONTROL DE CAMBIOS
    *Se elimina el procedimiento DA02-P01 *Se incluye el procedimiento de Atención a la ciudadanía CS01-P03. *Se incluye el instructivo seguimiento a los servicios de la RNPC DA01-I08.
    SOPORTES
    No hay soportes