Documentos oficializados
Código DA02-I01 Versión 4
Título ETAPAS OPERACION RUTA DEL CONSUMIDOR Tipo documento INSTRUCTIVO
Fecha de vigencia 14-05-2026 Estado Oficializado
Proceso ATENCIÓN CONSUMIDOR - RNPC Justificación Establecer las actividades y acciones que deben llevarse a cabo para garantizar la operación de las Unidades Móviles en cada uno de los municipios que visita el proyecto Ruta del Consumidor (RC) de la Red Nacional de Protección al Consumidor (RNPC). Se describirán las etapas de planeación de recorridos, preavanzada, avanzada y convocatoria, que el personal designado del grupo de trab11o de apoyo a la Red Nacional de Protección al Consumidor debe implementar.
Modificado por ADRIANA VANESSA GAMBOA CASTRO / CONTRATISTA Fecha 2026-04-14 17:51:06
Revisado metodológicamente por NELLY QUINTANA JEREZ / CONTRATISTA Fecha 2026-05-08 11:08:32
Aprobado técnicamente por CARLOS ERNESTO PERDOMO ALZATE / COORDINADOR Fecha 2026-05-08 15:01:20
Aprobado metodológicamente por GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE Fecha 2026-05-14 16:22:57
Publicado por MARY CARRILLO PACHECO / PROFESIONAL UNIVERSITARIO Fecha 2026-05-14 19:55:06
Criterios de actualización
  • Ajuste, cambios de método, o nuevas operaciones que requieren actualización en documentos (procedimientos, formatos, manuales, instructivos) relacionados al proceso
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    Documento de copia no controlada DA02-I01_V4_copia_no_controlada.pdf
    DOCUMENTOS RELACIONADOS
    Documentos internos Documentos externos
    Documentos relacionados Anexos
    NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS
    Normas Términos
    CONTROL DE CAMBIOS
    1. Se elimina el término de Gestor RCBS y en adelante todo el documento y se cambia por servidor o contratista 2. En el punto 5.1.1. definir cronograma semestral de recorridos se modifica la descripción para la elaboración del cronograma 3. En el numeral 5.1.2 se modifica el periodo de asignación del recurso humano y se agrega la Nota 1. 4. En el numeral 5.1.2 (c) se modifica el número de personas estimadas por cada UM y se ingresa una descripción y se elimina el cuadro de unidades móviles por semana. 5. En el numeral 5.2 se modifica el tiempo de la fase previa de inicio a la avanzada y la descripción de la avanzada cuando se realiza telefónicamente 6. En el numeral 5.2.1. se cambia el término sistema de control de trámites por sistema de trámites y se agrega la opción de envío a través de correo electrónico 7. En el numeral 5.3.2. se modifica la fase de tiempo de la convocatoria 8. En el numeral 5.3.3 se agregaron nuevas funciones para la estrategia de comunicaciones 9. Se Incluye numeral 5.4.2. modifica el tiempo para realizar la asignación de recorridos en el sistema de gestión
    SOPORTES
    No hay soportes