Documentos oficializados
Código
CS01-C01
Versión
9
Título
CARACTERIZACIÓN DE PROCESO SERVICIO A LA CIUDADANÍA
Tipo documento
CARACTERIZACIÓN
Fecha de vigencia
02-09-2024
Estado
En flujo
Proceso
SERVICIO A LA CIUDADANIA
Justificación
Se requiere la actualización de la caracterización teniendo en cuenta el ajuste del mapa de riesgo y los indicadores
Modificado por
DIANA MARCELA HERRAN LUNA / CONTRATISTA
Fecha
2024-09-02 14:23:24
Revisado por
GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE
Fecha
2024-09-02 14:37:52
Revisado técnicamente por
NELLY QUINTANA JEREZ / CONTRATISTA
Fecha
2024-09-02 16:55:11
Aprobado por
PAOLA ANDREA MEJÍA HOYOS / PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Fecha
2024-09-02 17:01:43
Aprobado metodológicamente por
GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE
Fecha
2024-09-02 17:16:08
Publicado por
MARY CARRILLO PACHECO / PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Fecha
2024-09-02 17:53:06
Criterios de actualización
Actualización documental (cada dos años) Ajuste, cambios de método, o nuevas operaciones que requieren actualización en documentos (procedimientos, formatos, manuales, instructivos) relacionados al proceso
Documento de copia no controlada
CS01-C01_V9.xlsx
DOCUMENTOS RELACIONADOS
Documentos internos
Documentos externos
DOCUMENTOS RELACIONADOS
Documentos relacionados
Anexos
*INSTRUCTIVO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - CS01-I04(anulado)
*INSTRUCTIVO DE USO Y GESTIÓN DE LA PLATAFORMA SICFACILITA PARA LOS CONSUMIDORES - CS01-I05
*INSTRUCTIVO DE USO Y GESTIÓN DE LA PLATAFORMA SICFACILITA PARA LOS PROVEEDORES VINCULADOS - CS01-I06
*INSTRUCTIVO PROTOCOLO DE ORIENTACIÓN Y ATENCIÓN ESPECIALIZADA AL USUARIO DE PROPIEDAD INDUSTRIAL - CS01-I03(anulado)
*Procedimiento SICFACILITA - CS01-P01
NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS
Normas
Términos
*
Circular Expedida por la SIC modificada Resolución 21447 de 2012
*
Conpes CONPES 3654 DE 2010 POLITICA DE RENDICION DE CUENTAS DE LA RAMA EJECUTIVA A LOS CIUDADANOS
*
Decreto DECRETO 1 DE 1984 Código Contencioso Administrativo
*
Decreto Decreto 1151 de 2008 Administración pública
*
Decreto Decreto 1400 Por el cual se expide el Código de Procedimiento Civil.
*
Decreto Decreto 1499 de 2017 Por medio del cual se modifica el Decreto 1083 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Función Pública, en lo relacionado con el Sistema de Gestión establecido en el artículo 133 de la Ley 1753 de 2015
*
Decreto Decreto 19 de 2012 Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública.
*
Decreto Decreto 2304 de 1989 Código Contencioso Administrativo
*
Decreto 3523 de 2009 Por el cual se modifica la estructura de la Superintendencia de Industria y Comercio y se determinan las funciones de sus dependencias.
*
Decreto Decreto 4326 Por el cual se reglamenta parcialmente el artículo 10 de la Ley 1474 de 2011
*
Decreto Por medio del cual se modifica la estructura de la Superintendencia de Industria y Comercio, se determinan las funciones de sus dependencias y se dictan otras disposiciones
*
Ley Por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
*
Ley Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones.
*
Ley LEY 190 Estatuto Anticorrupción
*
Ley Por la cual se expide el Código Disciplinario Unico.
*
Ley LEY 794 modifica el Código de Procedimiento Civil
*
Ley Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos.
*
Resolución Resolución 42847 de 2012 por la cual se adicionan y modifican unos numerales de los Capítulos Quinto, Sexto y Séptimo del Título I de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio
*
Circular Expedida por la SIC modificada Resolución 21447 de 2012
*
Conpes CONPES 3654 DE 2010 POLITICA DE RENDICION DE CUENTAS DE LA RAMA EJECUTIVA A LOS CIUDADANOS
*
Decreto 019 de 2012 Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública
*
Decreto DECRETO 1 DE 1984 Código Contencioso Administrativo
*
Decreto Decreto 1151 de 2008 Administración pública
*
Decreto Decreto 1400 Por el cual se expide el Código de Procedimiento Civil.
*
Decreto Decreto 1499 de 2017 Por medio del cual se modifica el Decreto 1083 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Función Pública, en lo relacionado con el Sistema de Gestión establecido en el artículo 133 de la Ley 1753 de 2015
*
Decreto Decreto 2304 de 1989 Código Contencioso Administrativo
*
Decreto 3523 de 2009 Por el cual se modifica la estructura de la Superintendencia de Industria y Comercio y se determinan las funciones de sus dependencias.
*
Decreto Decreto 4326 Por el cual se reglamenta parcialmente el artículo 10 de la Ley 1474 de 2011
*
Decreto Por medio del cual se modifica la estructura de la Superintendencia de Industria y Comercio, se determinan las funciones de sus dependencias y se dictan otras disposiciones
*
Ley Por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
*
Ley Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones.
*
Ley LEY 190 Estatuto Anticorrupción
*
Ley Por la cual se expide el Código Disciplinario Unico.
*
Ley LEY 794 modifica el Código de Procedimiento Civil
*
Ley Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos.
*
Resolución Resolución 42847 de 2012 por la cual se adicionan y modifican unos numerales de los Capítulos Quinto, Sexto y Séptimo del Título I de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio
CONTROL DE CAMBIOS
Se cambia el nombre del proceso, el objetivo y alcance y se incluye en el ciclo PHVA aspectos de la política MIPG de servicio al ciudadano.
SOPORTES
No hay soportes
Riesgos de gestión
Riesgos de corrupción