Suministrar información y orientación, sobre los servicios y funciones de la entidad, con el propósito de atender y brindar información clara y oportuna a los ciudadanos, grupos de valor y partes interesadas. De acuerdo con la normatividad legal vigente,en beneficio de los usuarios internos y externos de la Entidad.

CORRUPCIÓN - Por parte de un servidor público o contratista del Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano al solicitar dádivas para entregar información de un trámite o servicio de la entidad para beneficiar a un particular o a un tercero. - Por parte de un servidor público o contratista del Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano al solicitar dádivas para entregar información de un trámite o servicio de la entidad para beneficiar a un particular o a un tercero.

Posibilidad de afectación reputacional por pérdida de credibilidad y confianza de los ciudadanos, grupos de valor y partes interesadas, por cobrar por el acceso a la información, o dilatar la gestión de las peticiones con el propósito de obtener el vencimiento de términos o la prescripción del mismo, para favorecer a una persona o un tercero en particular.

El servidor público designado del Grupo De Atención al Ciudadano trimestralmente debe realizar seguimiento a las quejas o denuncias presentadas por la ciudadanía, relacionadas con el cobro por la gestión de cualquier trámite o servicio de la entidad. En caso de detectar quejas o denuncias indicando que los servicios fueron cobrados, el coordinador del grupo de atención al ciudadano identifica el alcance de la queja (si es un servidor público, contratista o proveedor de servicios de BPO) para trasladar al área o entidad competente. La evidencia de ejecución del control es el reporte de la queja trasladada.