Personas responsables de aspectos relacionados con los ciudadanos vinculados al operador contratado por la entidad para la atención al ciudadano a través de los diferentes canales de atención. Su función principal es buscar, comprender e interpretar las inquietudes y comentarios de los ciudadanos, consultar la información institucional (utilizar las herramientas disponibles) y responder, en un lenguaje que el ciudadano pueda entender.