Es la que se encarga de definir los procesos y lineamientos para materializar el mandato legal otorgado a la RNPC de dar a conocer el Estatuto del Consumidor “Ley 1480 de 2011” y propender por el cumplimiento de los derechos de los consumidores, a través de la generación de buenas prácticas en la relación de consumo, para reducir los factores de riesgo, por parte de tenderos, comerciantes, productores y proveedores por el presunto desconocimiento de la norma.