Versiones : CS01-P01
| Archivo | Control de cambios | Fecha de publicación | Versión |
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| PROCEDIMIENTO SICFACILITA | SICFacilita es otro procedimiento administrativo de la SIC, que le permite a los consumidores registrarse, obtener un usuario y contraseña, y radicar una reclamación sobre un proveedor (comercio) específico. Así mismo el proveedor, recibe la notificación sobre las reclamaciones interpuestas y puede gestionar dichas reclamaciones, de forma ágil y oportuna, por lo anterior se requiere documentar el procedimiento que permita identificar los pasos y responsables de manera que todas las personas responsables o interesadas conozcan las etapas que se realizan en SICFacilita. | 09-03-2018 | 1 |
| PROCEDIMIENTO SICFACILITA | - Actualización del glosario. - Actualización de las referencias normativas. - Actualización de las generalidades respecto a la inclusión de reclamos por suplantación de identidad. - Se incluyen los numerales 5.1.1, 5.4, 5.6 y 5.7. - Se incluyen como anexos los diagramas de en_flujo de SIC FACILITA | 13-12-2019 | 2 |
| SICFACILITA | Actualización de fecha de creación de plantilla | 09-07-2021 | 3 |
| PROCEDIMIENTO SICFACILITA | Relaciono los cambios realizados respecto a la versión actual: - Se actualiza el numeral 4 “Referencias” donde se incluyeron las referencias normativas de protección a usuarios de servicios de telecomunicaciones y postales, Resolución CRC 5050 de 2016 y las Leyes 1341 y 1369 de 2009. - Se actualiza el numeral 5 “Generalidades” donde se incluyó el ingreso a la plataforma SICFACILITA de reclamos relacionados con servicios postales y telecomunicaciones. - Se actualiza el numeral 5.1.1 “Promoción de la plataforma a proveedores” incluyendo la referencia al procedimiento estipulado en el numeral 5 del instructivo CS01-I06 “Instructivo de uso y gestión de la plataforma SICFACILITA para los proveedores vinculados” - Se actualiza el numeral 5.1.3 “Inscripción de consumidores” incluyendo la referencia al procedimiento estipulado en el numeral 5 del instructivo CS01-I05 “Instructivo de uso y gestión de la plataforma SICFACILITA para los consumidores” - Se actualiza el numeral 5.8 “Protección de datos personales” en concordancia con lo estipulado en el formato CS01-F06 “Términos y Condiciones SICFACILITA” - Se actualiza el numeral 6 “Representación esquemática del procedimiento” incluyendo la etapa 4 “Puntos de control”. - Se crean los numerales 7.4, 7.4.1, 7.4.2, 7.4.3 y 7.4.4, donde se describen detalladamente todas las actividades de la etapa 4 “Puntos de control”. | 27-02-2023 | 4 |