Versiones : CS01-P01
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PROCEDIMIENTO SICFACILITA SICFacilita es otro procedimiento administrativo de la SIC, que le permite a los consumidores registrarse, obtener un usuario y contraseña, y radicar una reclamación sobre un proveedor (comercio) específico. Así mismo el proveedor, recibe la notificación sobre las reclamaciones interpuestas y puede gestionar dichas reclamaciones, de forma ágil y oportuna, por lo anterior se requiere documentar el procedimiento que permita identificar los pasos y responsables de manera que todas las personas responsables o interesadas conozcan las etapas que se realizan en SICFacilita. 09-03-2018 1
PROCEDIMIENTO SICFACILITA - Actualización del glosario. - Actualización de las referencias normativas. - Actualización de las generalidades respecto a la inclusión de reclamos por suplantación de identidad. - Se incluyen los numerales 5.1.1, 5.4, 5.6 y 5.7. - Se incluyen como anexos los diagramas de en_flujo de SIC FACILITA 13-12-2019 2
SICFACILITA Actualización de fecha de creación de plantilla 09-07-2021 3
PROCEDIMIENTO SICFACILITA Relaciono los cambios realizados respecto a la versión actual: - Se actualiza el numeral 4 ¿Referencias¿ donde se incluyeron las referencias normativas de protección a usuarios de servicios de telecomunicaciones y postales, Resolución CRC 5050 de 2016 y las Leyes 1341 y 1369 de 2009. - Se actualiza el numeral 5 ¿Generalidades¿ donde se incluyó el ingreso a la plataforma SICFACILITA de reclamos relacionados con servicios postales y telecomunicaciones. - Se actualiza el numeral 5.1.1 ¿Promoción de la plataforma a proveedores¿ incluyendo la referencia al procedimiento estipulado en el numeral 5 del instructivo CS01-I06 ¿Instructivo de uso y gestión de la plataforma SICFACILITA para los proveedores vinculados¿ - Se actualiza el numeral 5.1.3 ¿Inscripción de consumidores¿ incluyendo la referencia al procedimiento estipulado en el numeral 5 del instructivo CS01-I05 ¿Instructivo de uso y gestión de la plataforma SICFACILITA para los consumidores¿ - Se actualiza el numeral 5.8 ¿Protección de datos personales¿ en concordancia con lo estipulado en el formato CS01-F06 ¿Términos y Condiciones SICFACILITA¿ - Se actualiza el numeral 6 ¿Representación esquemática del procedimiento¿ incluyendo la etapa 4 ¿Puntos de control¿. - Se crean los numerales 7.4, 7.4.1, 7.4.2, 7.4.3 y 7.4.4, donde se describen detalladamente todas las actividades de la etapa 4 ¿Puntos de control¿. 27-02-2023 4
Procedimiento SICFACILITA ¿ Se actualiza el numeral 5.1.1 ¿PROMOCIÓN DE LA PLATAFORMA A PROVEEDORES¿ determinando que la gestión de vinculación de proveedores se realizará cuando el Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano lo considere. ¿ Se actualiza el numeral 5.1.2 ¿INSCRIPCIÓN DE PROVEEDORES¿ incluyendo la referencia al formato CS01-F06 ¿TÉRMINOS Y CONDICIONES SICFACILITA¿ aclarando con mayor detalle la importancia de este formato. ¿ Se actualiza el numeral 5.1.3 ¿INSCRIPCIÓN DE CONSUMIDORES¿ incluyendo la referencia al formato CS01-F06 ¿TÉRMINOS Y CONDICIONES SICFACILITA¿ aclarando con mayor detalle la importancia de este formato. ¿ Se actualiza el numeral 5.1.3 ¿INSCRIPCIÓN DE CONSUMIDORES¿ incluyendo la ruta y enlace donde los consumidores pueden consultar el manual de uso de la plataforma. ¿ Se actualiza el numeral 5.3 ¿TÉRMINO PARA RESOLVER LOS RECLAMOS¿ aclarando que no hay un término específico para la respuesta del trámite SICFacilita. ¿ Se actualiza el numeral 5.5 ¿COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA¿ aclarando la forma de notificación de las respuestas. ¿ Se actualiza el numeral 5.6 ¿DOCUMENTOS GENERADOS¿ incluyendo la descripción del documento ¿Constancia de Inasistencia¿. ¿ Se actualiza el numeral 5.8 ¿PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES¿ relacionando el enlace correcto de la política de protección de datos de la entidad. ¿ Se actualiza el numeral 7.2.2 ¿Facilitación¿ donde se incluye una nueva regla que debe ser informada por los facilitadores solo para chats de servicios de telecomunicaciones. 02-04-2024 5