Documentos oficializados
| Código | CS01-P02 | Versión | 2 |
|---|---|---|---|
| Título | PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES - PQRSF | Tipo documento | PROCEDIMIENTO |
| Fecha de vigencia | 09-09-2026 | Estado | Oficializado |
| Proceso | SERVICIO A LA CIUDADANIA | Justificación | Se actualiza todo el procedimiento y se requiere publicar en el proceso de Servicio a la ciudadanía teniendo en cuenta que se eliminará el proceso de Petición de Información en donde se encuentra codificado actualmente. Esta actualización fue concertada con otros equipos de trabajo como la OTI, planeación, la delegatura de propiedad industrial, notificaciones, gestión documental, Jurídica, otros.Se adjunta el formulario de PQRSF el cual es un documento asociado al procedimiento de PQRSF y fue actualizado (aspectos de caracterización de usuarios y quejas sobre VBG).Se adjunta el anexo para la gestión de las quejas y reclamos.El presente documento ya tiene revisión metodoógica de Nelly Quintana. |
| Modificado por | JOHANA ISLENY HUERTAS TORRES / CONTRATISTA | Fecha | 2026-09-02 09:43:34 |
| Asignado por | GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE | Fecha | 2026-09-02 22:31:12 |
| Revisado metodológicamente por | ERIKA MARCELA SANABRIA SUAREZ / CONTRATISTA | Fecha | 2026-09-09 15:50:37 |
| Aprobado técnicamente por | IVAN DARIO HERNANDEZ RODRIGUEZ / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2026-09-09 16:32:04 |
| Aprobado metodológicamente por | GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE | Fecha | 2026-09-09 17:44:54 |
| Publicado por | LAURA JOHANNA FORERO TORRES / PROFESIONAL UNIVERSITARIO | Fecha | 2026-09-09 17:47:31 |
| Criterios de actualización | | ||
| Documento de copia no controlada | CS01-P02_V2_copia_no_controlada.pdf | ||
| DOCUMENTOS RELACIONADOS | |||
| Documentos internos | Documentos externos | ||
| Documentos relacionados | Anexos | ||
| * * * * * * | * 7.1. Flujograma gestión denuncias.docx | ||
| NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS | |||
| Normas | Términos | ||
| * Constitución Política de Colombia Constitución Política de Colombia 1991 * Resolución Por la cual se modifican las tasas de Propiedad Industrial para la vigencia 2026 establecidas en el Capítulo Primero del Título X de la Circular Única. * Decreto 1074 de 2015.1074 de 2015 Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio Industria y Turismo * Decreto 1081 de 2015 Por medio del cual se expide el Decreto Reglamentario Único del Sector Presidencia de la República * Decreto 1166 de 2016.Por el cual se adiciona el capítulo 12 al Título 3 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1069 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Justicia y del Derecho, relacionado con la presentación, t * Ley 1437 de 2011.Por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. * Resolución 1519 de 2020.por la cual se definen los estándares y directrices para publicar la información señalada en la Ley 1712 del 2014 y se definen los requisitos materia de acceso a la información pública accesibilidad web seguridad digital y datos abiertos * Ley 1581 de 2012 Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. * Ley 1712 de 2014 Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones. * Ley 1755 de 2015.Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. * Decreto 19 de 2012. por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública * Ley 1952 de 2019. Por medio de la cual se expide el Código General Disciplinario, se derogan la Ley 734 de 2002 y algunas disposiciones de la Ley 1474 de 2011, relacionadas con el derecho disciplinario * Directiva 4 de 2012.EFICIENCIA ADMINISTRATIVA Y LINEAMIENTOS DE LA POLlTICA CERO PAPEL EN LA ADMINISTRACiÓN PÚBLICA. * Ley 5 de 1992. Por la cual se expide el Reglamento del Congreso, el Senado y la Cámara de Representantes * Ley 962 de 2005. Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos. | *ACCIÓN DISCIPLINARIA *AUTORIZACIÓN *CASO *CERTIFICACIÓN *CONSULTA *CRM (Customer Relationship Management) *DESISTIMIENTO *ENFOQUE DE GÉNERO *FELICITACIÓN *GÉNERO *IDENTIDAD DE GÉNERO *NOTIFICACIÓN *PETICIÓN *PROVIDENCIAS *QUEJA Y/O DENUNCIA *RECLAMO *SISTEMA DE INFORMACIÓN DE PROPIEDAD INDUSTRIAL (SIPI) *SOLICITUD DE INFORMACIÓN *SUGERENCIA | ||
| CONTROL DE CAMBIOS | |||
| •Se reorganiza el capítulo de generalidades.•Se incorpora en el punto 3.4 en las generalidades la tabla con la información de tiempos, codificación y clasificación de los derechos de petición. •Se actualiza en el punto 3.8 el apartado de Gestión de las peticiones. •Se incluye en el seguimiento de los derechos de petición las responsabilidades de los funcionarios en la gestión efectiva de las solicitudes. •Se adiciona un apartado 3.8.1 respecto a la designación y notificación obligatoria de enlaces de gestión.•Se actualiza el apartado de Gestión de las peticiones. •Se actualiza las Referencias normativas acorde a la normatividad vigente aplicable. •Se actualiza en el numeral 4 la Representación esquemática del procedimiento. •Se actualiza en la numeral 5. la descripción de etapas y Actividades. •Se modifica el apartado de solicitud de prórroga, numeral 5.1.9. •Se incluye el capítulo 5.4 de seguimiento a peticiones.•Se modifica el apartado de solicitud de prórroga, numeral 5.1.9. | |||
| SOPORTES | |||
| No hay soportes | |||
