Documentos oficializados
Código CS01-P01 Versión 5
Título Procedimiento SICFACILITA Tipo documento PROCEDIMIENTO
Fecha de vigencia 02-04-2024 Estado Oficializado
Proceso SERVICIO A LA CIUDADANIA Justificación SICFacilita es otro procedimiento administrativo de la SIC, que le permite a los consumidores registrarse, obtener un usuario y contraseña, y radicar una reclamación sobre un proveedor (comercio) específico. Así mismo el proveedor, recibe la notificación sobre las reclamaciones interpuestas y puede gestionar dichas reclamaciones, de forma ágil y oportuna, por lo anterior se requiere documentar el procedimiento que permita identificar los pasos y responsables de manera que todas las personas responsables o interesadas conozcan las etapas que se realizan en SICFacilita.
Modificado por DIANA MARCELA HERRAN LUNA / CONTRATISTA Fecha 2024-03-14 20:27:39
Revisado por GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE Fecha 2024-03-15 09:58:58
Revisado técnicamente por NELLY QUINTANA JEREZ / CONTRATISTA Fecha 2024-03-18 17:26:21
Aprobado por PAOLA ANDREA MEJÍA HOYOS / PROFESIONAL UNIVERSITARIO Fecha 2024-04-01 10:32:52
Aprobado metodológicamente por GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE Fecha 2024-04-02 11:24:09
Publicado por MARY CARRILLO PACHECO / PROFESIONAL UNIVERSITARIO Fecha 2024-04-02 11:38:17
Criterios de actualización
  • Ajuste, cambios de método, o nuevas operaciones que requieren actualización en documentos (procedimientos, formatos, manuales, instructivos) relacionados al proceso
    		•
    Documento de copia no controlada CS01-P01_V5_copia_no_controlada.pdf
    DOCUMENTOS RELACIONADOS
    Documentos internos Documentos externos
    Documentos relacionados Anexos
    NORMAS Y TÉRMINOS RELACIONADOS
    Normas Términos
    CONTROL DE CAMBIOS
    ¿Se actualiza el numeral 5.1.1 ¿PROMOCIÓN DE LA PLATAFORMA A PROVEEDORES¿ determinando que la gestión de vinculación de proveedores se realizará cuando el Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano lo considere. ¿Se actualiza el numeral 5.1.2 ¿INSCRIPCIÓN DE PROVEEDORES¿ incluyendo la referencia al formato CS01-F06 ¿TÉRMINOS Y CONDICIONES SICFACILITA¿ aclarando con mayor detalle la importancia de este formato.¿Se actualiza el numeral 5.1.3 ¿INSCRIPCIÓN DE CONSUMIDORES¿ incluyendo la referencia al formato CS01-F06 ¿TÉRMINOS Y CONDICIONES SICFACILITA¿ aclarando con mayor detalle la importancia de este formato.¿Se actualiza el numeral 5.1.3 ¿INSCRIPCIÓN DE CONSUMIDORES¿ incluyendo la ruta y enlace donde los consumidores pueden consultar el manual de uso de la plataforma.¿Se actualiza el numeral 5.3 ¿TÉRMINO PARA RESOLVER LOS RECLAMOS¿ aclarando que no hay un término específico para la respuesta del trámite SICFacilita.¿Se actualiza el numeral 5.5 ¿COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA¿ aclarando la forma de notificación de las respuestas.¿Se actualiza el numeral 5.6 ¿DOCUMENTOS GENERADOS¿ incluyendo la descripción del documento ¿Constancia de Inasistencia¿.¿Se actualiza el numeral 5.8 ¿PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES¿ relacionando el enlace correcto de la política de protección de datos de la entidad.¿Se actualiza el numeral 7.2.2 ¿Facilitación¿ donde se incluye una nueva regla que debe ser informada por los facilitadores solo para chats de servicios de telecomunicaciones.
    SOPORTES
    No hay soportes