Documentos oficializados
Código PA02-P06 Versión 4
Título PROCEDIMIENTO DE RECURSOS DE APELACIONES Y DE QUEJA CONTRA LAS DECISIONES DE PROVEEDORES DE COMUNICACIONES Y OPERADORES POSTALES Tipo documento PROCEDIMIENTO
Fecha de vigencia 14-12-2023 Estado Oficializado
Proceso PROTECCION DE USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES Justificación Establecer el procedimiento que debe seguirse para resolver los recursos de apelación interpuestos por los usuarios ante los proveedores de los servicios de comunicaciones y operadores postales, por estar inconformes con la respuesta brindada a la petición o reclamo realizado ante el proveedor u operador. De igual forma se describe el procedimiento que debe adelantarse para resolver los recursos de queja que se presenten ante el rechazo del recurso de apelación.
Modificado por MIGUEL ERNESTO VEGA BELTRAN / CONTRATISTA Fecha 2023-12-13 15:52:28
Revisado por GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE Fecha 2023-12-13 17:58:14
Revisado técnicamente por ANGELLY JOHANA COY MOYA / CONTRATISTA Fecha 2023-12-13 18:33:09
Aprobado por MARTHA CAROLINA PERDOMO LINCE / DIRECTORA Fecha 2023-12-14 10:14:09
Aprobado metodológicamente por GISELLE JOHANNA CASTELBLANCO MUÑOZ / JEFE Fecha 2023-12-14 11:55:48
Publicado por MARY CARRILLO PACHECO / PROFESIONAL UNIVERSITARIO Fecha 2023-12-14 12:01:05
Criterios de actualización
  • Creación de grupos internos de trabajo
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    Documento de copia no controlada PA02-P06_V4_copia_no_controlada.pdf
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